老人在家中有保潔、送餐、就醫等需求，只需按下安裝的“一鍵通”，就會連接到“居家養老服務智能信息平臺”，平臺就會根據老人的需求“送服務上門”;老人在享受完服務后，只需刷政府發放的養老服務卡即可結算費用……在河北省滄州市運河區，這個“居家養老服務智能信息平臺”，被當地老人形象地稱為“沒有圍墻的養老院”。
“運河區創新發展‘互聯網+智慧養老’服務模式，通過政府購買服務的方式，建立居家養老服務智能信息平臺，為老年人開展8大類50余個服務項目。”運河區副區長劉城表示，至今，平臺已累計入網用戶9540人，服務派單46萬人次，服務流水2550萬元，用戶滿意率始終保持在99.5%以上。
在現代“四二一”家庭結構以及社會競爭加劇、生活節奏加快的背景下，養老服務如何精準投放?信息化服務如何實現?帶著這些問題，記者來到河北第一個啟動政府居家養老服務工程的縣級單位——運河區蹲點調研。
創新居家養老方式
精準投放養老服務資源
10月10日上午9時，記者走進位于滄州老年大學內的居家養老服務智能信息平臺，一塊名為“智慧居家養老大數據運營指揮中心”的巨型屏幕映入眼簾，10余名工作人員在這個大屏的統一調度指揮下有條不紊地開展服務。
居家養老服務智能信息平臺負責人姚新國介紹，平臺占地200余平方米，根據設計容量，可為滄州市20萬老年人用戶提供居家養老服務的信息化支持管理服務，服務能力可覆蓋滄州市區65歲以上老年人群體。
一旦老人在家中有保潔、送餐、就醫等需求，他們只需按下平臺給安裝的“一鍵通”，就會連接到“居家養老服務智能信息平臺”，平臺就會根據老人的需求指定服務人員上門服務。
在服務完成后，老人把服務卡放在服務人員自帶NFC功能的手機背面，手機屏幕上就顯示出服務項目的名稱和費用，選取完成，支付成功后老人即時對服務進行滿意度評價，所有數據自動上傳系統，便于回訪監督。
“運河區現有80歲以上老年人7000人，60歲以上的老年人7.4萬人，占總人口的14.48%，老齡化、高齡化形勢日益嚴峻。”運河區民政局局長穆樹革說，立足解決好數目龐大的養老問題，讓老年人能夠安享晚年、老有所養，2016年5月，運河區創新居家養老方式，通過招投標在全省率先建立起運河區居家養老服務信息平臺，為轄區80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、失獨、五保等特殊群體提供每月100至200元不等的居家養老服務，服務內容包括為老年人提供專業的營養餐配送、家政、醫療保健等。
“通過平臺，我們可以非常清晰地看出老年人對各類養老服務的需求情況，也可以看出某個時段、某個片區老年人的個性化需求。”姚新國說，“通過需求研判，我們及時優化服務項目，不斷滿足老人對美好生活的需求。”
“正是因為有了平臺服務大數據作為基礎，政府精準投放養老服務資源就有了非常科學的參考意見。”運河區民政局副局長黃金硯表示，“工作中，我們對平臺整體工作情況進行實時督導，指導平臺針對老年人用戶的服務需求持續調整和改進服務設計，實現了政府對居家養老服務工程全流程的實時監管。”
截至今年8月底，運河區入網老人總數已有9540人，其中在網老人6913人，運河區累計向入網老人發放居家養老服務補貼3686.57萬元，老年人累計享受各類居家養老服務46.08萬次。
服務專業周到和子女一樣貼心
“您好，我是居家養老服務智能信息平臺話務員王芳，請問昨天您是不是通過平臺申請做的保潔?玻璃擦干凈了么?廚房、衛生間都打掃干凈了么……”9月9日上午10時23分，居家養老服務智能信息平臺話務員王芳正在給87歲的張淑香老人做電話回訪。
“在平臺，我們每天能接收到大約200多個老年人服務需求。”王芳說，接聽老人電話后，他們會詳細詢問老人的養老服務需求，并根據老年人的服務需求向中心所屬的各個居家養老服務機構派遣服務。
11時，在王芳的帶領下，記者走進位于運河區中心家園小區的張淑香老人家中，老人家里擺放的“一鍵通”和防走失智能腕表引起了記者的注意。
“一鍵通”是平臺為老人安裝的呼叫設備，一旦老人生活上有需要，只需要摁一下，就可輕松連接居家養老服務智能信息平臺，全天候享受服務。
老人戴上防走失智能腕表，一天內、一周內、一月內的活動軌跡，都會顯示在平臺的大屏幕上，并且軌跡能精確到3米以內，這是老人的安全活動范圍，一旦老人超出安全范圍，工作人員和老人的子女就能及時發現。
“咱這平臺真不錯，用起來很方便，有需要時按一下‘一鍵通’按鈕，就有人接電話，還有人上門服務，結算的時候拿出卡一刷就行了;戴上智能腕表，出門自己和子女都放心。”張淑香說。
前不久，張淑香老人發現家里衛生間地面濕乎乎的，找了半天也沒發現漏水點。于是，她撥通了平臺服務電話，僅過了20分鐘，維修師傅便上了門。經過檢查，發現兩個水龍頭存在滲水問題。不到10分鐘，就維修完畢。
“平臺給我們老年人提供的服務是真心的好!現在子女們都在外奔波，家里有個急事，有時也不能及時趕到。現在好了，有需求只要呼叫平臺，不到半小時，服務人員準能上門，服務周到熱情，和子女一樣貼心!”張淑香說。
(來源：《河北日報》2021年11月2日)
記者：戴紹志