今年72歲的張老伯簡直是智能時代的“弄潮兒”：早上去菜場，只見他熟練地掏出智能手機掃健康碼、付錢；在醫院候診的時候，他打開手機刷刷短視頻；下午再和多年不見的老朋友打個視頻電話……
為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，無錫市發展和改革委員會將“牽頭推進老年人便利化服務”列為“我為群眾辦實事”重點項目，制定“無錫市切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單”，牽頭相關部門多措并舉開展適老行動，解決老年人的困擾。無錫全市合力，為他們留下了一扇溫情的“窗口”。
智能設備方便化，便利老年人日常生活
老張自從學會了如何使用智能手機后，最大的變化是獨自去醫院的底氣足了。之前自助掛號設備剛上那陣子，新機器讓老張覺得很為難，每次都要子女跟著。今年，無錫市人民醫院上線了一批更加實用便捷的自助掛號機。老年人遇到實在不會操作的部分，還有工作人員熱情講解。漸漸地，老張使用自助掛號設備比年輕人還要熟練，有時候還能教教別人怎么用。
放置界面簡單的掛號設備是建立老年人就醫“綠色通道”的舉措之一。今年，無錫市所有二級以上醫療機構為老年人提供多渠道掛號服務，保留現場掛號，并完善電話、網絡等多種預約掛號形式，為老年人提供一定比例的現場號源。醫聯體核心醫院向基層醫療衛生機構預留一定比例的門診號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫。在就醫問題上，老年人終于跨越了技術的鴻溝，看病更快捷了。
無錫市人民醫院的自助掛號設備
不只是就醫，在無錫市，針對老年人的自助服務設備越來越多了。去政務大廳辦事情，不用跑東跑西，公交卡、社保等常辦理的項目一樓大廳都可以找到。一些老年人不會用自助設備，工作人員對他們進行“一對一”地耐心幫助。政務大廳里有銀行，除了掃碼繳費，老年人還可以選擇現金或銀行卡。辦理醫保、社保、民政、不動產等業務，許多小區附近就有“成全e站”，里面的自助服務機字體大，老年人在辦事專欄里基本可以解決日常事項。